Envíos y devoluciones
Envíos
Trabajamos con compañías que nos permiten gestionar y enviar pedidos a todo el territorio español, tanto en la Península Ibérica como a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, ofreciendo un servicio de mensajería urgente en 24h si se realiza el pedido antes de las 17h hora peninsular y de lunes a viernes.
Actualmente debido a restricciones por el Covid19 podría surgir un retraso en la entrega entre 24 a 48h, sin embargo trabajamos para que esto no suceda manteniendo las medidas de seguridad.
Para realizar el pedido solo tienes que añadir los productos deseados a tu carrito y hacer el check-out.
También se aceptan pedidos dentro de la Unión Europea con plazo de entrega según la compañía de envío y a Estados Unidos.
Podrás escoger también recoger tu pedido en una oficina de Correos, deberás elegir esta opción al momento de procesar tu pedido en la pantalla de pagos, Correos asignará tu oficina mas cercana y tu mismo podrás retirar tu pedido en el plazo de 24 - 48 horas hábiles. Las oficinas de Correos trabajan de lunes a viernes de 8:30 a 20:30.
Entrega
Garantizamos total discreción en la entrega. Con nuestro paquete discreto, sin etiquetas exteriores, te aseguramos que el contenido del paquete no será revelado.
Devoluciones
Si quiere realizar una devolución póngase en contacto inmediatamente para solucionarlo lo antes posible a nuestro email info@spicyandlove.com
Debido a la higiene que debemos mantener con nuestros productos, sólo se aceptan devoluciones si el producto tiene defecto de fábrica o en el caso de que haya ocurrido un error por nuestra parte.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones de envío y en su embalaje.
El tiempo máximo de devolución son 14 días naturales contados desde la fecha de recepción de la mercancía por parte del cliente. Luego de ese periodo no se podrá realizar ninguna devolución.
Las devoluciones son gratuitas.
SpicyandLove se reserva el derecho de no reembolsar ni cambiar el artículo si la condición del mismo al devolverlo no es aceptable.
Incidencias o garantía.
Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar el cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:
- No enciende o no vibra
- No carga al conectarlo a la corriente
- No tiene los modos de vibración que debería tener
También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos)
Para ello solo tienes escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión al correo info@spicyandlove.com. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.
Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas. Podemos solicitar el envío del producto a nuestros almacenes sin cargo alguno.
Cancelaciones de pedido.
SpicyandLove se reserva el derecho de cancelar el pedido parcial o totalmente reembolsando el importe del artículo al cliente sin gastos alguno.
En caso de cancelación o anulación de un artículo se podrá enviar el resto del pedido.